الوحدة الأولى الفصل الثاني ( خصائص عملاء الانترنت )

الوحدة الأولى

الفصل الثاني  ( خصائص عملاء الانترنت )

تطبيق (1 ) ضع علامة صح (√ ) أو خطأ ( ×) أمام كل من العبارة التالية : -

1-إن عميل القرن 21 يتميز بسلوك شرائي متطور ومتنور وهو يبحث باستمرار عن أعلى مستويات الجودة والأداء بأقل سعر ممكن وأفضل خدمة .    (√)

2-لا يوجد فرق بين التسويق الإلكتروني والتسوق الإلكتروني .   (×)

3-حدد العلماء نوعين أساسين من المتسوقين ( العملاء ) الإلكترونيين في الوقت الحالي وهما المشتري الاستهلاكي .              (√)

4-من بين معايير تجزئة السوق الإلكترونية نجد المعايير الجغرافية والمعايير الكلية .

(×)

5-تعتبر أعداد النساء أقل من أعداد الرجال في التسوق الإلكتروني   (√)

6-من بين المؤثرات على سلوك العميل الإلكتروني يمكن ذكر العوامل الأساسية والقانونية والاجتماعية .                (×)

7-لحسن الحظ إن تطور الحاسب أولاً ثم انتشار الانترنت ثانياً ساهم في حل كثير من مشاكل بحوث التسويق .                (√)

8-إن حاجات  وأذواق المشترين الإلكترونيين غير قابلة للتجديد .   (×)

9-لا يؤثر جنس المشتري الإلكتروني على قراراته الشرائية     (√)

10-إن لعناصر البيئة الإلكتروني الداخلية والخارجية تأثيراً على سلوك المشتري الإلكتروني                     (√) 

تطبيق ( 2 ) أكمل الفراغات :-

أ- يمكن تلخيص أهم خصائص المشتري أو  المستهلك الإلكتروني ( عبر الإنترنت فيما يلي :-

1-استمرارية تجدد وتطور حاجات ورغبات وأذواق المشتري الالكتروني
2-امتلاك المشتري الالكتروني لكمية كبيرة من البيانات والمعلومات المفيدة حول السلع.

3-الاعتماد على نصائح الجماعات المرجعية
4-التغير المستمر في سلوك المشتري الالكتروني واتجاهاته نحو السوق الالكتروني
5-ارتفاع عدد المشترين الالكترونيين.

ب – إن خطوات عملية تجزئة السوق الإلكترونية هي :-

يرون بعض المختصون بضرورة القيام بعمليات تجزئة هذا السوق بطريقة يمكن تلخيصها فيما يلي :

1-البحث عن الفرص في نظام قيم قائم أو مستجد

2-تحديد الحاجات غير المشبعة التي تم إشباعها بطرقة لا تشبع

3-تحديد أجزاء العملاء المستهدفين

4-تقييم الحاجيات من الموارد الضرورية لتقديم العرض

5-تقييم مدى جودة العرض المقدم من حيث التنافسية والجانب المالي والمستوى التكنولوجي

6-القيام باتخاذ القرار النهائي لتقييم جدوى الفرصة السوقية

ج-يمتلك المشتري ( المستهلك ) الإلكتروني كمية كبيرة من البيانات والمعلومات المفيد حول السلع والخدمات المطروحة للبيع عبر شبكة الإنترنت . المطلوب منك ذكر أهم المصادر التي يستخدمها المشتري الإلكتروني للحصول على تلك المعلومات :-

- محركات البحث .

-تصفح المواقع ( خاصة مواقع الشركات )

-استعراض قوائم مقارنات الأسعار .

تطبيق ( 3) أجب على الأسئلة التالية باختصار غير مخل  :

1-ما هو الفرق الرئيسي بين التسوق الإلكتروني , والتسويق الإلكتروني  ؟

-التسوق الإلكتروني : يخص كل ما يقوم به العميل الإلكتروني من أجل إشباع حاجاته عبر الانترنت , ويعرف بأنه عبارة  عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر الانترنت للبحث عن منتجات محددة ( سلع أو خدمات من بين ما يتم عرضه للبيع في المتاجر الإلكترونية بغرض تلبية حاجاته ورغباته وعملية المفاضلة بينها.

- التسويق الإلكتروني , ويسمى بالتجارة الإلكترونية , وهو كل ما يتعلق بعمليات الإنتاج والتوزيع والبيع والتسليم وخدمات ما بعد البيع والتحصيل .

2-اشرح أهم المؤثرات التي تحكم سلوك العميل في التسوق الإلكتروني  ؟

أ-عناصر تتعلق بالمشتري الالكتروني في حد ذاته :

-جنس المشتري   -المستوى التعليمي للمشتري  -تكلفة الانترنت المرتفعة  -العمر

ب-عناصر تتعلق بالمنتج

-الكتب وخاصة الالكترونية منها   -الملابس والأحذية  - العطور والهدايا
ج-عناصر تتعلق ببيئة الأعمال الالكترونية :

1-البيئة الداخلية :

-طبيعة تصميم الموقع

-المستوى الفني وحسن الأداء للموقع

-سمعة الموقع الالكتروني

-خارطة الموقع

-مستوى الأداء الوظيفي

2-البيئة الخارجية :

-العوامل السياسية والقانونية والثقافية والاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية
-المجهزون والموردون والمنافسون والعملاء المقرضون والموزعون وحملة الأسهم والنقابات