الوحدة الأولى الفصل الأول ( الإدارة الإلكترونية )

الوحدة الأولى

الفصل الأول ( الإدارة الإلكترونية )

تطبيق (1 ) ضع علامة صح (√ ) أو خطأ ( ×) أمام كل من العبارة التالية : -

1-لقد ظهر الانترنت لأول مرة سنة 1998م          ( ×)

2-لا توجد فروق جوهرية تذكر بين مفهوم التسويق التقليدي والتسويق عبر الإنترنت                      (×)

3-التجارة الالكترونية هي استخدام وسائل الكترونية لتمكين عمليات التبادل مابين طرفين أو أكثر بما في ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات     (√)

4-يمكن اعتبار التجارة الالكترونية وجهاً فقط من أوجه الأعمال الالكترونية والتي تعتبر مفهوماً أشمل               (√)

5-لا توجد علاقة بين التسويق الالكتروني والجهات الحكومية   (×)

6-تشير كثير من الإحصائيات الحديثة إلى أن التجارة الالكترونية وهي تطور ونمو متواصلين                   (√)

7-يعتبر متجر أمازون دوت كوم من أشهر الأمثلة على التجارة الإلكترونية الموجهة لقطاع الأعمال ( B2B   )              (√)

8-التجارة الإلكترونية بين الحكومات ومنشآت الأعمال باتت تتعامل في صفقات ضخمة تربط منشآت الأعمال المزودة مع الجهات الحكومية الكبيرة مثل وزارات الدفاع والتعليم والصحة .. الخ .             (√)

تطبيق ( 2 ) أكمل الفراغات :-

1-يمكن تعريف التجارة الالكترونية بين منشآت الأعمال والأفراد ( B2C  ) على أساس أنها ذلك النوع من التجارة المعتمد على الوسائل الإلكترونية الذي يستهدف المستهلك النهائي .

2-يمكن تعريف التجارة الإلكترونية  المزدوجة على أساس أنها ذلك النوع من التجارة الإلكترونية يوجه في نفس الوقت إلى المستهلك ,

والمشتري الصناعي ( المؤسسي (سلعاً أو خدمات ) يمكن أن تباع للمستهلك النهائي ( تجزئة) والمنشآت ( .جملة ونصف تجزئة )  .

3-عناصر المزيج التسويقي الالكتروني هي :-

1-تصميم موقع الويب

2-المنتج وتصنيفه

3-المجتمعات الافتراضية

4-الأمن

5-الخصوصية

6-التوزيع –المكان

7-الخصوصية

8-السعر

9-الشخصنة

10-الترويج

تطبيق ( 3) أجب على الأسئلة التالية  :

1-ماذا يعني مصطلح الأعمال الإلكترونية ؟

هي منهج متكامل للأعمال تتضمن الإنتاج والتسويق والمالية وعمل الموارد البشرية وغيرها , وهي ليست قناة وليس مجرد أداة ووسيلة جديدة للتسويق .

2-هناك اعتقاد خاطئ بأن التجارة  الإلكترونية هي التسويق الإلكتروني كيف تصوب ذلك ؟

هذا اعتقاد خاطئ فمصطلح التجارة الإلكترونية هو أقرب إلى المتاجرة  منه إلى التسويق الذي لا يقتصر على عمليات البيع والشراء كما في حالة المتاجرة   .

3- ما هي مزايا التسويق الإلكتروني باختصار :-

- الاستجابة بشكل أسرع.

-قيود أقل للدخول للأسواق .

-التكلفة منخفضة مقارنة بالتسويق التقليدي .

-سهولة قياس فعالية الإعلان وتكلفته .

4-أذكر مراحل ( خطوات ) التسويق الإلكتروني حسب ارتيرليتل هي :-

1-مرحلة الإعداد.

2-مرحلة الاتصال.

3-مرحلة التبادل.

4-مرحلة ما بعد البيع.

الوحدة الأولى الفصل الثالث ( نظام المعلومات التسويقية للأعمال الإلكترونية )

الوحدة الأولى

الفصل الثالث ( نظام المعلومات التسويقية للأعمال الإلكترونية )

تطبيق (1 ) ضع علامة صح (√ ) أو خطأ ( ×) أمام كل من العبارة التالية : -

1-لقد استغرق انتشار الانترنت 46 سنة             (×)

2-من بين المهام الجديدة التي أصبح يضطلع بها نظام المعلومات التسويقية في بيئة الأعمال الإلكترونية مهمة توجيه الإرشادات والنصائح مباشرة إلى المشتري الإلكتروني بالاعتماد على سوابقه من يشبهه من المشترين .        (×)

3-من بين أهم مكونات نظام المعلومات التسويقية نجد قواعد البيانات التسويقية

         (×)

4-إن التسويق عبر قواعد البيانات يصطدم بمعضلة الخصوصية وسرية البيانات والتي تثير جدلاً كبيراً في المجتمعات الغربية .                  (√)

 5-لا يوجد هناك أي فرق يذكر بين مفهومي البيانات والمعلومات           (×)

6-لا يمكن إجراء البحث التسويقي إلكترونياً .                (×)

7-يقتصر دور الباحث على استقراء الناتج والتعليق عليها عند إجراء بحوث التسويق

                              (√)

8-في الوقت الحالي يستخدم المسوقون فقط على بحوث التسويق الإلكترونية .

       (×)

تطبيق ( 2 ) أكمل الفراغات :-

- تتعدد طرق الحصول على البيانات الشخصية للعميل ومنها :-

- اسمه

-عمره

-عنوانه

- رقم هاتفه

تطبيق ( 3) أجب على الأسئلة التالية باختصار غير مخل   :

1- اشرح أهم خصائص نظام المعلومات التسويقية للأعمال الإلكترونية .

1-أساليب مبتكرة لجمع البيانات المتنوعة مباشرة عقب كل عملية شراء .
2-إمكانية رصد حركة المشتري المستهلك الالكتروني على الشبكة بطريقة الية وانية.

3-إمكانية الاستعانة بمحركات البحث وبعض المواقع الإحصائية المتخصصة للحصول على البيانات الأولية .

4-توجيه الإرشادات والنصائح مباشرة إلى المشتري الالكتروني بالاعتماد على سوابقه الشرائية .

5-تقلص عامل الوقت فأصبح الحصول على البيانات وتحليلها والتوصل إلى النتائج وتعميمها على أصحاب القرار .

6-من أهم مكونات نظام المعلومات التسويقية نجد قواعد البيانات التسويقية .

تطبيق ( 4) اختر الإجابة  الصحيحة بوضع دائرة أمام العبارة الأكثر صحة    :-

1-يعرف نظام المعلومات التسويقية في ظل بيئة الإنترنت بأنه :-

أ-نظام يقوم بمهام جمع البيانات الخاصة بالمشترين عبر الإنترنت وتصنيف هذه البيانات وتحليلها وتوزيعها على أصحاب القرار .

ب-نظام لتسويق المعلومات .

ج- مجموعة من المعلومات التي تستعمل في التسويق .

د-كل البيانات والمعلومات التي يحتاجها المسوقون .

2-إن تطور الإنترنت والشبكات المعلوماتية قد أفرز من بين ما أفرز جملة من المشاكل ومنها :-

أ- مشاكل توزيع السلع والخدمات عبر منافذ التوزيع .

ب-مشاكل الصيانة والدعم .

ج-ما بات يعرف بمسألة خصوصية البيانات على  الإنترنت .

د-مشاكل تسويقية وبيعة .

تطبيق ( 5) قارن بين كل من بحوث التسويق التقليدية وبحوث التسويق الإلكترونية     :-

التسويق الالكتروني التسويق التقليدي

وسائل الالكترونية وسائل تقليدية

غير مكلفة- مكلفة

السرعة بالدقة- بطيئة في الدقة

التزايد في استخدامها- استخدامها قليل

الوحدة الأولى

الوحدة الأولى

الفصل الثاني  ( خصائص عملاء الانترنت )

تطبيق (1 ) ضع علامة صح (√ ) أو خطأ ( ×) أمام كل من العبارة التالية : -

1-إن عميل القرن 21 يتميز بسلوك شرائي متطور ومتنور وهو يبحث باستمرار عن أعلى مستويات الجودة والأداء بأقل سعر ممكن وأفضل خدمة .    (√)

2-لا يوجد فرق بين التسويق الإلكتروني والتسوق الإلكتروني .   (×)

3-حدد العلماء نوعين أساسين من المتسوقين ( العملاء ) الإلكترونيين في الوقت الحالي وهما المشتري الاستهلاكي .              (√)

4-من بين معايير تجزئة السوق الإلكترونية نجد المعايير الجغرافية والمعايير الكلية .

(×)

5-تعتبر أعداد النساء أقل من أعداد الرجال في التسوق الإلكتروني   (√)

6-من بين المؤثرات على سلوك العميل الإلكتروني يمكن ذكر العوامل الأساسية والقانونية والاجتماعية .                (×)

7-لحسن الحظ إن تطور الحاسب أولاً ثم انتشار الانترنت ثانياً ساهم في حل كثير من مشاكل بحوث التسويق .                (√)

8-إن حاجات  وأذواق المشترين الإلكترونيين غير قابلة للتجديد .   (×)

9-لا يؤثر جنس المشتري الإلكتروني على قراراته الشرائية     (√)

10-إن لعناصر البيئة الإلكتروني الداخلية والخارجية تأثيراً على سلوك المشتري الإلكتروني                     (√) 

تطبيق ( 2 ) أكمل الفراغات :-

أ- يمكن تلخيص أهم خصائص المشتري أو  المستهلك الإلكتروني ( عبر الإنترنت فيما يلي :-

1-استمرارية تجدد وتطور حاجات ورغبات وأذواق المشتري الالكتروني
2-امتلاك المشتري الالكتروني لكمية كبيرة من البيانات والمعلومات المفيدة حول السلع.

3-الاعتماد على نصائح الجماعات المرجعية
4-التغير المستمر في سلوك المشتري الالكتروني واتجاهاته نحو السوق الالكتروني
5-ارتفاع عدد المشترين الالكترونيين.

ب – إن خطوات عملية تجزئة السوق الإلكترونية هي :-

يرون بعض المختصون بضرورة القيام بعمليات تجزئة هذا السوق بطريقة يمكن تلخيصها فيما يلي :

1-البحث عن الفرص في نظام قيم قائم أو مستجد

2-تحديد الحاجات غير المشبعة التي تم إشباعها بطرقة لا تشبع

3-تحديد أجزاء العملاء المستهدفين

4-تقييم الحاجيات من الموارد الضرورية لتقديم العرض

5-تقييم مدى جودة العرض المقدم من حيث التنافسية والجانب المالي والمستوى التكنولوجي

6-القيام باتخاذ القرار النهائي لتقييم جدوى الفرصة السوقية

ج-يمتلك المشتري ( المستهلك ) الإلكتروني كمية كبيرة من البيانات والمعلومات المفيد حول السلع والخدمات المطروحة للبيع عبر شبكة الإنترنت . المطلوب منك ذكر أهم المصادر التي يستخدمها المشتري الإلكتروني للحصول على تلك المعلومات :-

- محركات البحث .

-تصفح المواقع ( خاصة مواقع الشركات )

-استعراض قوائم مقارنات الأسعار .

تطبيق ( 3) أجب على الأسئلة التالية باختصار غير مخل  :

1-ما هو الفرق الرئيسي بين التسوق الإلكتروني , والتسويق الإلكتروني  ؟

-التسوق الإلكتروني : يخص كل ما يقوم به العميل الإلكتروني من أجل إشباع حاجاته عبر الانترنت , ويعرف بأنه عبارة  عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر الانترنت للبحث عن منتجات محددة ( سلع أو خدمات من بين ما يتم عرضه للبيع في المتاجر الإلكترونية بغرض تلبية حاجاته ورغباته وعملية المفاضلة بينها.

- التسويق الإلكتروني , ويسمى بالتجارة الإلكترونية , وهو كل ما يتعلق بعمليات الإنتاج والتوزيع والبيع والتسليم وخدمات ما بعد البيع والتحصيل .

2-اشرح أهم المؤثرات التي تحكم سلوك العميل في التسوق الإلكتروني  ؟

أ-عناصر تتعلق بالمشتري الالكتروني في حد ذاته :

-جنس المشتري   -المستوى التعليمي للمشتري  -تكلفة الانترنت المرتفعة  -العمر

ب-عناصر تتعلق بالمنتج

-الكتب وخاصة الالكترونية منها   -الملابس والأحذية  - العطور والهدايا
ج-عناصر تتعلق ببيئة الأعمال الالكترونية :

1-البيئة الداخلية :

-طبيعة تصميم الموقع

-المستوى الفني وحسن الأداء للموقع

-سمعة الموقع الالكتروني

-خارطة الموقع

-مستوى الأداء الوظيفي

2-البيئة الخارجية :

-العوامل السياسية والقانونية والثقافية والاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية
-المجهزون والموردون والمنافسون والعملاء المقرضون والموزعون وحملة الأسهم والنقابات